+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Порядок обмена товара в интернет магазине

Если покупатель недоволен покупкой, он имеет право вернуть или обменять товар, а продавец обязан вернуть ему деньги или предложить адекватную замену. Но вернуть можно не всё. Права покупателей. Как продавец вы обязаны соблюдать права покупателя, а он, в частности, имеет право ст. На надлежащее качество продукции и её безопасность. Получать доступную, достоверную и своевременную информацию о товаре и его производителе исполнителе или продавце.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Правила возврата товара при доставке из интернет-магазина

Если покупатель недоволен покупкой, он имеет право вернуть или обменять товар, а продавец обязан вернуть ему деньги или предложить адекватную замену. Но вернуть можно не всё. Права покупателей. Как продавец вы обязаны соблюдать права покупателя, а он, в частности, имеет право ст.

На надлежащее качество продукции и её безопасность. Получать доступную, достоверную и своевременную информацию о товаре и его производителе исполнителе или продавце.

На возмещение морального и материального ущерба от покупки некачественного или бракованного товара. Отстоять свои интересы, защитить нарушенные права через суд или обратиться в другие уполномоченные госорганы.

Покупатель не может предъявить вам претензию по поводу качества приобретённого товара, вернуть или заменить его, если своими действиями привёл его в негодность. Например, покупатель подключил к сети тепловой насос , предварительно не наполнив его водой, хотя процесс запуска устройства описан в инструкции.

Право на обмен. Если у покупателя есть претензии к качеству, цвету, размеру, фасону, габаритам и форме товара или какие-либо другие причины, он имеет право обменять непродовольственный товар на такой же по качеству и стоимости ст. Вернуть товар можно в течение 14 дней после покупки, сама дата покупки не учитывается.

Если в наличии нет аналогичного товара на замену, покупателю можно предложить такие варианты:. Подождать, пока нужный товар будет в наличии, а потом дополнительно уведомить, когда он появится. Выбрать любой другой товар по такой же цене или с перерасчётом стоимости. Вернуть деньги, уплаченные за товар. Расчёт проводится исходя из стоимости товара на момент покупки. Возврат товара из интернет-магазина. Совершая покупки в вашем интернет-магазине, покупатель соглашается с условиями торговых правил или пользовательского соглашения — обычно для этого требуется поставить галочку.

Это своеобразный договор между продавцом и покупателем, где могут быть прописаны, в том числе, правила возврата и обмена. На момент получения товара покупателем договор считается заключённым. Процедура возврата товара, купленного в интернет-магазине, выглядит так:. К претензии надо приложить документ, подтверждающий покупку, — это может быть чек, накладная, квитанция о проведении наложенного платежа. Отправить претензию вам могут письмом с уведомлением о вручении или передать лично.

После получения такого уведомления вы должны рассмотреть претензию, если требования покупателя правомерны — вернуть деньги. Сделать это нужно в течение 30 дней с даты получения претензии. Если в договоре торговых правилах прописана возможность возврата товара почтой или службой доставки, покупатель может воспользоваться этим способом. Затраты на возврат курьерской службой или компанией-перевозчиком обязан компенсировать продавец. Кстати, покупатель имеет право не возвращать товар, пока продавец не вернёт ему деньги.

Если продавец вернул деньги, но не предпринимает действий для возврата товара, покупатель обязан хранить его у себя в течение 60 дней после получения денег, а потом товар переходит в его собственность без обязательства оплатить его стоимость. Если вы проигнорируете требование покупателя вернуть деньги за товар, он может обратиться в суд. Рассмотрим на конкретной ситуации: Андрей купил в интернет-магазине платье для жены, а когда получил заказ, оказалось, что оно не фиолетовое, как указано в описании и на картинке, а лиловое.

Этот цвет не идёт жене Андрея, и он хочет вернуть покупку. В претензии к продавцу он описал проблему, приложил необходимые расчётные документы, но продавец счёл проблему надуманной и несерьёзной, поэтому проигнорировал жалобу.

Если в такой ситуации покупатель обратится в суд, продавец будет обязан уплатить штраф в десятикратном размере стоимости платья берётся цена, которая действовала на момент покупки , но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан. Не только покупатель, но и продавец должен быть заинтересован в благополучной сделке, ведь кроме штрафов за нарушение, виновная сторона еще будет вынуждена оплатить потраченные на разбирательство расходы.

Покупатель или продавец могут инициировать проведение экспертизы товара, если между ними возник спор по поводу его качества.

Расходы на экспертизу оплачивает продавец. Если экспертиза установит, что поломка или дефекты возникли из-за покупателя, он должен будет возместить сумму, потраченную на экспертизу. Если не согласны с результатами экспертизы, их можно обжаловать в суде. Продолжить покупки. Возврат и обмен товара в интернет-магазине Возврат и обмен товара в интернет-магазине Если покупатель недоволен покупкой, он имеет право вернуть или обменять товар, а продавец обязан вернуть ему деньги или предложить адекватную замену.

Права покупателей Как продавец вы обязаны соблюдать права покупателя, а он, в частности, имеет право ст. Право на обмен Если у покупателя есть претензии к качеству, цвету, размеру, фасону, габаритам и форме товара или какие-либо другие причины, он имеет право обменять непродовольственный товар на такой же по качеству и стоимости ст. Если в наличии нет аналогичного товара на замену, покупателю можно предложить такие варианты: 1. Возврат товара из интернет-магазина Совершая покупки в вашем интернет-магазине, покупатель соглашается с условиями торговых правил или пользовательского соглашения — обычно для этого требуется поставить галочку.

Процедура возврата товара, купленного в интернет-магазине, выглядит так: 1. Экспертиза Покупатель или продавец могут инициировать проведение экспертизы товара, если между ними возник спор по поводу его качества.

Продолжить покупки Назад. Нажмите Оформить заказ, чтобы сделать запрос, и мы вам скоро перезвоним. Отправить Продолжить покупки.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, принимается по адресу: Москва, Шарикоподшипниковская ул, дом 4 к. Почтовые отправления принимаются по адресу: г. Москва, Шарикоподшипниковская ул, дом 4 к.

Узнайте, сколько времени на это дается, какие условия нужно соблюсти и что делать, если продавец не возвращает деньги. Прежде чем покупать дорогостоящую вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с отзывами о продавце на других сайтах и в СМИ. Можно узнать о продавце и из иных открытых источников. Например, если он находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него входят:. Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его. Если вы заказали товар в интернет-магазине , но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Возврат и обмен товара в интернет-магазине

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вебинар «Выгрузка товаров на сайт вместе с характеристиками из 1С:Управление торговлей 8»
В соответствии со статьей Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Интернет-торговля становится все более популярна в нашей стране. А вместе с ростом ее оборота все чаще будут возникать и такие вопросы, как возврат товара. Давай рассмотрим, что важно учесть при оформлении таких операций, какие права и обязанности возлагаются на продавца, покупателя и курьерскую службу. Законодательно интернет-торговля относится к дистанционному способу продажи товара, а значит подчиняется ст.

Мы — на Вашей стороне! Скомплектовать пакет с товаром, в котором должны быть:. Отправить пакет удобным для вас способом.

.

Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в Интернет магазине, регулируются Постановлением Правительства РФ от г.

Замена и возврат товаров

.

Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. fecgueto

    Вы Красавчик смотрю вас постоянно Ещё чуток и пойду защищать Диплом хоть и нигде не учился)))))))

  2. Пахом

    Якщо так і станеться, то просто подякую Україні, і повернусь там де добре ??

  3. Алина

    Главное кивнуть головой , как на выборах ВВП)))

© 2018-2021 vizitka-m.ru